深夜的徐州12345话务大厅，夜班接线员从15人加到了43人——不是突发灾情，而是因为一个男团的舞台站位之争。9月1日晚，徐州12345官方公众号发文披露：10天里，这条民生热线累计收到相关诉求48795件，绝大多数来自粉丝群体。

背景：一场带动25万人次客流量的演唱会

TOP登陆少年是时代峰峻旗下的男子演唱组合，2024年8月出道，共5名成员。今年8月9日，组合官宣「浪漫主义」系列演唱会《重》，8月25日至26日、28日至29日在徐州市奥体中心主体育场连开四场。这本是一桩拉动城市流量与文旅消费的好事：据澎湃新闻等媒体早前报道，四场演出累计为场馆带来超过25万人次的客流增量，8月29日徐州市区累计客流达329666人，创下观测期内最高纪录；徐州公交集团也为此开通免费接驳专线，演唱会期间累计投放运力1000余台次、接送观众5万余人次。

可谁也没想到，演出之外的「战场」，会出现在12345政务热线上。

时间线：从官宣到「战时应急」

📌 8月9日：TOP登陆少年官宣徐州四场演唱会。 📌 8月21日0时—8月31日8时：统计期内，徐州12345累计收到演唱会相关诉求48795件，其中网络渠道42430件、电话渠道6365件，网络是诉求提交的主要途径。 📌 8月25日—29日：四场演唱会举行，城市文旅数据创下新高。 📌 9月1日晚：徐州12345公众号发文披露诉求数据，称已启动「应急战时工作机制」。 📌 9月2日：有媒体查询发现，该文章已从徐州12345公众号搜索不到；同日晚间，观察者网报道称，煽动粉丝拨打12345「举报施压」的多个账号已被禁言。 📌 9月3日：话题持续发酵。截至发稿，官方未就撤文与后续处置作出进一步公开说明。

各方怎么说：官方、粉丝、网友

官方口径：徐州12345在发文中介绍，为应对诉求短时间内集中激增，该部门成立了内部工作专班，实行7×24小时全天候人工值守，全体话务员全员参与；针对夜间诉求高峰，夜班接线人员由15人增至43人，接诉受理、分析研判、派单流转、督办处置全流程按战时机制运转。

粉丝群体：诉求高度聚焦演出内容，合计占比超过80%——其中47.54%要求整改双人/多人舞台，33.81%要求完整保留双人/多人舞台。诉求人大部分为粉丝群体，少数为粉丝家长。值得玩味的是，这两拨诉求方向完全相反：有人要拆，有人要留。

网友与媒体：不少网友批评这是典型的「公器私用」——政务热线本是为群众解决急难愁盼问题的通道，如今却被粉丝用来操控演出内容，几乎挤占了正常服务资源。有媒体评论指出，大量同质化、缺乏事实依据的诉求，无端增加政务人员工作量和社会治理成本，规范热线使用、厘清热线服务边界已迫在眉睫。

编辑锐评：热线不是应援投票器

把12345当成「控评通道」，这操作属实是把公共资源玩成了自家应援物。更魔幻的是，诉求方向还自己人打自己人——要求「整改」的47.54%和坚持「保留」的33.81%，本质上是一群粉丝在替另一群粉丝「举报」。接线员大概也没想到，自己7×24小时值守，接到的不是急难愁盼，而是偶像舞台的站位方案。

粉丝以为自己打的是榜，热线以为自己接的是诉求——只是这声电话铃，本不该为一个舞台站位响起。

截至发稿：瓜还没吃完，但常识不该丢

截至目前，徐州12345的相关发文已被删除，官方未作进一步说明；平台侧已出现针对煽动行为的禁言处理。这场「热线攻防战」最终如何收场，尚无定论。

但有一个常识值得被反复记住：政务热线是给急难愁盼留的通道，不是粉丝应援的投票器。相关进展，本文会在有新消息时更新。